Livraison et Retours
Un service à votre image
Chez CapsuleGlow, chaque commande est traitée avec le soin que votre éclat mérite.
Sur toutes les commandes, partout en France
Garantie 30 jours sans condition
Préparation soignée et rapide
Délais de livraison
Votre commande est préparée avec soin dans nos ateliers sous 24/48 heures ouvrées. Une fois expédiée, vous recevez un e-mail de suivi avec votre numéro de tracking.
Bon à savoir : les commandes passées le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.
Frais de livraison
Nous sommes fiers de vous offrir la livraison gratuite partout en France, sans minimum d'achat. Parce que votre éclat n'a pas de supplément.
- France métropolitaine : gratuite, sans minimum d'achat
- Belgique, Luxembourg, Suisse : 4,90 €
- Europe : 6,90 €
- International : 9,90 €
Pour toute commande supérieure à 60 €, la livraison est offerte à l'international.
Suivi de commande
Dès que votre colis est pris en charge par notre transporteur, vous recevez un e-mail contenant :
- La confirmation d'expédition
- Votre numéro de suivi unique
- Le lien direct pour suivre votre colis en temps réel
- La date de livraison estimée
Vous pouvez également retrouver le suivi de toutes vos commandes directement depuis votre espace client, rubrique "Suivre ma commande".
Politique de retour
Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit si celui-ci ne vous convient pas.
- Produit retourné dans son emballage d'origine
- Non utilisé
- Accompagné du bon de retour (fourni sur demande)
- Remboursement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception
Notre promesse : Nous vous remboursons intégralement.
Effectuer un retour
La procédure est simple et rapide, en 3 étapes :
- Contactez-nous via la page Contact ou par e-mail avec votre numéro de commande
- Recevez votre bon de retour prépayé sous 24h
- Déposez votre colis en point relais ou en bureau de poste
Une fois votre retour réceptionné, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevez une confirmation par e-mail à chaque étape.
Colis endommagé ou erreur
Si votre colis arrive endommagé, si un produit manque ou si vous recevez une erreur de produit, contactez-nous dans les 48h suivant la réception.
Merci de joindre :
- Une photo du colis reçu
- Une photo du produit concerné
- Votre numéro de commande
Nous traitons ces demandes en priorité et vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement sous 48h.
Notre équipe est là pour vous
Notre service client vous répond sous 24h, du lundi au vendredi. Toutes vos questions méritent une réponse personnalisée.
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